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Política de reembolso / Política de reembolso
Esta política de reembolso explica cómo se procesan los pagos de suscripciones, paquetes de crédito, compras únicas, compilaciones fallidas, cancelaciones y solicitudes de reembolso. Última actualización:14 de mayo de 2026
1. Acceso público y vínculos de políticas
La política de reembolso, los términos de servicio, la política de privacidad, la página de precios y la página de inicio son páginas públicas y se pueden ver sin iniciar sesión.La página de inicio y la página de precios se vincularán a esta política de reembolso, lo que permitirá a los usuarios revisar las reglas de reembolso, cancelación y crédito antes de comprar.Se requiere iniciar sesión en la cuenta para compras, historial de pagos, saldo de créditos, historial de generación e investigaciones de reembolsos.
2. Alcance de cobertura de esta póliza
Suscripción: se factura de forma mensual recurrente y los créditos de suscripción se emiten durante el ciclo de facturación.Paquete de créditos: un punto de compra adicional único que se utiliza para complementar el saldo de la suscripción.Otras compras únicas: sí en el futuro se lanzan artículos pagos independientes o complementos, esta política también se aplicará.Los créditos son créditos utilizados para generar funciones y no son efectivo, valor almacenado, tarjetas de regalo ni propiedad transferible.
3. Ventana de solicitud de reembolso
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días calendario posteriores al pago, a menos que la ley aplicable requiera un período más largo.Las solicitudes enviadas después del período de reembolso generalmente no son elegibles, excepto por cargos dobles confirmados, errores del proveedor de pagos o requisitos legales.La presentación de una solicitud no garantiza la aprobación. Revisamos la actividad de la cuenta, el estado de los pagos, el uso de créditos, el historial de generación y la evidencia de respaldo.
4. Circunstancias reembolsables
Las deducciones incorrectas o repetidas pueden reembolsarse después de que verifiquemos el evento de pago.Los créditos de suscripción no utilizados o los paquetes de créditos no utilizados pueden ser elegibles para un reembolso dentro del plazo de reembolso y cuando los créditos correspondientes no se hayan consumido.Los reembolsos pueden ser elegibles cuando fallas confirmadas de la plataforma, problemas de facturación o fallas del servicio resultan en un uso irrazonable y no pueden resolverse mediante la devolución de créditos u otras soluciones de la cuenta.Cuando el pago falla pero se ha deducido el método de pago y no se generan los derechos de cuenta esperados, se podrán realizar reembolsos o correcciones después de la verificación.
5. Circunstancias no reembolsables
Los créditos gastados en construcciones exitosas generalmente no son reembolsables.Los resultados que se hayan generado, guardado, descargado o exportado exitosamente generalmente no son reembolsables, incluso sí luego decide no utilizarlos.La insatisfacción subjetiva con una producción exitosa de IA generalmente no es reembolsable, ya que la generación de IA es probabilística y los resultados pueden variar. Si el resultado parece ser una falla técnica o un problema de política, comuníquese con el soporte.Las compras relacionadas con fines prohibidos, abuso, fraude, abuso de devolución de cargo o violaciones de los Términos de servicio no son reembolsables y pueden resultar en limitaciones de la cuenta.Las solicitudes realizadas después del período de reembolso generalmente no son reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable o un error de pago verificado.
6. Fallos y créditos en la generación de IA
El sistema no deduce créditos sí la generación falla antes de guardar los resultados utilizables, ni reembolsa créditos automáticamente en caso de una falla verificable.Algunas fallas requieren revisión manual, como salida parcial, errores de modelo de terceros, errores de almacenamiento o estado de tarea inconsistente.Si una fallo de generación verificada da como resultado que se deduzcan créditos incorrectamente, generalmente damos prioridad a la devolución de créditos. Solo se considerarán reembolsos en efectivo sí la devolución de créditos no resuelve razonablemente el problema.
7. Cancelación de suscripción
Los usuarios pueden cancelar su suscripción a través del portal de facturación o comunicándose con el soporte.La cancelación detiene renovaciones futuras, lo que generalmente permite que el período de facturación pagado actual continúe hasta el final del período, a menos que se confirme la cancelación inmediata.Las cancelaciones no reembolsan automáticamente el valor restante del ciclo de facturación actual y, por lo general, no emitimos reembolsos prorrateados por los días no utilizados.Si se aprueba un reembolso de suscripción, los créditos de suscripción relacionados, los beneficios de cuenta o los derechos de acceso generados pueden eliminarse o revocarse.
8. Tiempo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados generalmente se devuelven al método de pago original a través del proveedor de servicios de pago.Una vez que se aprueba su reembolso, generalmente demora entre 5 y 10 días hábiles en acreditarse, pero puede variar según el proveedor de pago, el emisor, el banco, el país y el método de pago.No podemos enviar reembolsos aprobados a otros métodos de pago a menos que el proveedor de pagos requiera o admita una ruta alternativa.
9. Cómo solicitar un reembolso
Intente utilizar la dirección de correo electrónico de su cuenta para enviar correos electrónicos a support@skucanvas.com。Incluya el correo electrónico de la cuenta, el ID de pago, el ID del pedido o el ID de la factura, la fecha de compra, el artículo comprado, el motivo del reembolso y la captura de pantalla o los detalles del error.Es posible que solicitemos información complementaria para verificar reclamos de pagos duplicados, créditos no utilizados, fallas en el pago, fallas en la compilación, problemas de acceso a la cuenta o mal funcionamiento de la plataforma.
10. Devoluciones de cargo y el papel de los proveedores de pagos
Comuníquese con el soporte antes de iniciar una devolución de cargo para que podamos investigar y resolver el problema de facturación o generación más rápidamente.En caso de devolución de cargo, disputa, devolución de cargo, revocación o señal de fraude, los créditos asociados, los beneficios de la cuenta, el acceso generado o los beneficios de pago pueden suspenderse o revocarse durante la revisión.Los pagos y reembolsos son procesados por nuestro facilitador de pagos o, cuando corresponda, por el Comerciante registrado. Los reembolsos aprobados se procesarán a través de este proveedor de servicios y se reembolsarán al método de pago original siempre que sea posible.Última actualización:14 de mayo de 2026。