账单
退款政策 / Refund Policy
本退款政策说明订阅付款、点数包、一次性购买、生成失败、取消和退款请求如何处理。 最后更新：2026年5月14日
1. 公开访问与政策链接
退款政策、服务条款、隐私政策、价格页和首页均为公开页面，无需登录即可查看。首页和价格页会链接到本退款政策，用户可在购买前审阅退款、取消和点数规则。购买、checkout 历史、点数余额、生成历史和退款调查需要账号登录。
2. 本政策覆盖范围
订阅：按月重复计费，并为账单周期发放订阅点数。点数包：用于订阅余额之外补充使用的一次性加购点数。其他一次性购买：未来如推出独立付费项目或附加项，也适用本政策。点数是用于生成功能的使用额度，不是现金、储值、礼品卡或可转让财产。
3. 退款申请窗口
除非适用法律要求更长期间，退款请求应在付款后 7 个自然日内提交。超过退款窗口提交的请求通常不符合资格，已确认的重复扣款、支付服务商错误或法律要求除外。提交请求不代表一定批准。我们会审核账号活动、支付状态、点数使用、生成历史和支持证据。
4. 可退款情形
误扣或重复扣款在我们验证支付事件后可能退款。在退款窗口内且相关点数未被消耗时，未使用的订阅点数或未使用点数包可能符合退款条件。经确认的平台故障、账单问题或服务失败导致无法合理使用，且无法通过返还点数或其他账号补救解决时，可能符合退款条件。checkout 失败但付款方式已扣款且未产生预期账号权益时，经验证后可能退款或更正。
5. 不可退款情形
已被成功生成消耗的点数通常不可退款。已经成功生成、保存、下载或导出的结果通常不可退款，即使你之后决定不使用。对成功 AI 输出的主观不满意通常不可退款，因为 AI 生成具有概率性且结果会变化。如输出看起来属于技术失败或政策问题，请联系支持。与禁止用途、滥用、欺诈、拒付滥用或违反服务条款相关的购买不可退款，并可能导致账号限制。超过退款窗口的请求通常不可退款，除非适用法律或已验证的支付错误要求处理。
6. AI 生成失败与点数
如果生成在保存可用结果前失败，系统不会扣点，或在可验证失败时自动返还点数。部分失败需要人工审核，例如部分输出、第三方模型错误、存储错误或任务状态不一致。如果经验证的生成失败导致点数被错误扣除，我们通常优先返还点数。只有当返还点数无法合理解决问题时，才考虑现金退款。
7. 订阅取消
用户可以通过账单门户或联系支持取消订阅。取消会停止未来续费，通常让当前已付账单周期继续有效到周期结束，除非确认立即取消。取消不会自动退还当前账单周期剩余价值，我们通常不会按未使用天数比例退款。如果订阅退款获批，相关订阅点数、账号权益或生成访问权限可能被移除或撤回。
8. 退款处理时间
获批退款通常通过支付服务商退回原支付方式。退款获批后通常需要 5 到 10 个工作日到账，但具体时间会因支付服务商、发卡行、银行、国家和支付方式而不同。除非支付服务商要求或支持替代路径，我们无法把获批退款发送到其他支付方式。
9. 如何申请退款
请尽量使用账号邮箱发送邮件至 support@skucanvas.com。请包含账号邮箱、checkout ID、订单 ID 或发票 ID、购买日期、购买项目、退款原因，以及截图或错误详情。我们可能要求补充信息，以验证重复付款、未使用点数、checkout 失败、生成失败、账号访问问题或平台故障声明。
10. 拒付与支付服务商角色
请在发起拒付前先联系支持，以便我们更快调查并解决账单或生成问题。如果发生拒付、争议、退款、撤销或欺诈信号，相关点数、账号权益、生成访问或 checkout 权益可能在审核期间暂停或撤回。付款和退款由我们的支付服务商或适用情况下的 Merchant of Record 处理。获批退款会通过该服务商处理，并尽可能退回原支付方式。最后更新：2026年5月14日。