帳單
退款保單 / Refund Policy
本退款政策說明訂閱付款、點數包、一次性購買、產生失敗、取消和退款請求如何處理。 最後更新：2026年5月14日
1. 公開訪問與政策鏈接
退款政策、服務條款、隱私權政策、價格頁和首頁均為公開頁面，無需登入即可查看。首頁和價格頁會連結到本退款政策，用戶可在購買前審閱退款、取消和點數規則。購買、checkout 歷史、點數餘額、產生歷史和退款調查需要帳號登入。
2. 本政策涵蓋範圍
訂閱：按月重複計費，並為帳單週期發放訂閱點數。點數包：用於訂閱餘額以外補充使用的一次性加購點數。其他一次性購買：未來如推出獨立付費項目或附加項，也適用本政策。點數是用來產生功能的使用額度，不是現金、儲值、禮品卡或可轉讓財產。
3. 退款申請窗口
除非適用法律要求更長期間，退款請求應在付款後 7 個自然日內提交。超過退款窗口提交的請求通常不符合資格，已確認的重複扣款、支付服務商錯誤或法律要求除外。提交請求不代表一定批准。我們會審核帳號活動、支付狀態、點數使用、產生歷史和支持證據。
4. 可退款情形
误扣或重复扣款在我们验证支付事件后可能退款。在退款窗口內且相關點數未消耗時，未使用的訂閱點數或未使用點數包可能符合退款條件。經確認的平台故障、帳單問題或服務失敗導致無法合理使用，且無法透過返還點數或其他帳號補救解決時，可能符合退款資格。checkout 失敗但付款方式已扣款且未產生預期帳號權益時，經驗證後可能退款或更正。
5. 不可退款情形
已被成功產生消耗的點數通常不可退款。已經成功產生、儲存、下載或匯出的結果通常不可退款，即使你之後決定不使用。對成功 AI 輸出的主觀不滿意通常不可退款，因為 AI 生成具有機率性且結果會改變。如輸出看起來屬於技術失敗或政策問題，請聯絡支援。與禁止用途、濫用、詐欺、拒付濫用或違反服務條款相關的購買不可退款，並可能導致帳號限制。超過退款窗口的請求通常不可退款，除非適用法律或已驗證的付款錯誤要求處理。
6. AI 生成失敗與點數
如果產生在儲存可用結果之前失敗，系統不會扣點，或在可驗證失敗時自動返還點數。部分失敗需要人工審核，例如部分輸出、第三方模型錯誤、儲存錯誤或任務狀態不一致。如果經驗證的產生失敗導致點數被錯誤扣除，我們通常會優先返還點數。只有當返還點數無法合理解決問題時，才考慮現金退款。
7. 訂閱取消
用戶可以透過帳單入口網站或聯絡支援取消訂閱。取消會停止未來續費，通常會讓目前已付帳單週期繼續有效到週期結束，除非確認立即取消。取消不會自動退還目前帳單週期剩餘價值，我們通常不會以未使用天數比例退款。如果訂閱退款獲批，相關訂閱點數、帳號權益或產生存取權限可能會被移除或撤回。
8. 退款處理時間
核准退款通常會透過支付服務提供者退回原支付方式。退款獲批後通常需要 5 到 10 個工作天到賬，但具體時間會因支付服務商、發卡銀行、銀行、國家和支付方式而不同。除非支付服務商要求或支援替代路徑，我們無法把獲批退款送到其他付款方式。
9. 如何申請退款
請盡量使用帳號信箱寄送郵件至 support@skucanvas.com。請包含帳號信箱、checkout ID、訂單 ID 或發票 ID、購買日期、購買項目、退款原因，以及截圖或錯誤詳情。我們可能會要求補充信息，以驗證重複付款、未使用點數、checkout 失敗、生成失敗、帳號訪問問題或平台故障聲明。
10. 拒付與支付服務商角色
請在發起拒付前先聯絡支持，以便我們更快調查並解決帳單或產生問題。若發生拒付、爭議、退款、撤銷或詐欺訊號，相關點數、帳號權益、產生存取或 checkout 權益可能在審核期間暫停或撤銷。付款和退款由我們的支付服務商或適用情況下的 Merchant of Record 處理。核准退款會透過該服務提供者處理，並儘可能退回原付款方式。最後更新：2026年5月14日。